Prima di passare ai dati, alle percentuali e alle analisi statistiche, ci preoccupiamo di capire di cosa avete realmente bisogno. Perché esistono numerosi modelli di ricerca ma non tutti efficaci per i vostri obiettivi e per la vostra realtà aziendale. Il nostro compito è quindi prima di tutto quello di consigliarvi partendo dalla più semplice delle formule: il dialogo.

• Membro di ESOMAR (European Society of Marketing Research) - l’associazione mondiale dei ricercatori di mercato - e si avvale di una struttura di rilevazione estremamente ampia costituita da 2.000 intervistatori per le indagini personali (CAPI, P&P e mystery client), 150 postazioni CATI e una duttile piattaforma web per le interviste on line, potendo così sviluppare:

• Ricerche di base (Consumer Habits, Usage & Attitudes, Market Segmentation)

• Studi sulla marca e sul posizionamento (Brand & Corporate Image)

• Indagini sul marketing-mix (Concept Test, Product Test, Forecasting, Pack Test, Naming Test, Pricing Test, Ricerche sulla comunicazione)

• Analisi sul rapporto azienda-prodotto/Servizio-cliente (Satisfaction, Loyalty, Advocacy)

• Indagini sul punto vendita (Consumer e/o personale di vendita)

• Customer & Employee Experience Analytics 

• Mystery Shopping/Mystery Call

• Analisi dei format televisivi e radiofonici

• Studi socio-culturali, socio-politici e di opinione

• Indagini B2B

Al fine di andare oltre la dimensione conoscitiva dei risultati e di dare ad essi un connotato più strategico, oltre a utilizzare le canoniche tecniche di analisi qualitative e quantitative, attraverso sistemi di equazioni strutturali e analisi "what if" di simulazione per interagire direttamente con i risultati, EMG Acqua ha sviluppato alcuni modelli di ricerca esclusivi quali: 

• MARCA - BRAND UP: per valutare la reputazione competitiva di un brand

• COMUNICAZIONE - AD TRACKER: per comprendere l’efficacia di una campagna anche attraverso il Word of Mouth generato e il consumer engagement (stimato con funnel analysis)

• PRODOTTO/PRICING - OPTIMA: per individuare la composizione ottimale di una nuova linea o di una extension (Turf model); FORECASTER: per la stima del trial, del repeat buying e dei potenziali volumi di vendita di un prodotto/servizio al primo e secondo anno dal lancio; PRICE SIMULATOR: per definire le probabili quote di mercato di un prodotto ai vari livelli di prezzo all’interno del contesto competitivo

• SODDISFAZIONE - CS BUILDER: per stimare la soddisfazione dei clienti e la loro propensione alla fedeltà (in totale e per cluster), individuando i punti di forza/le aree di debolezza e l’importanza strutturale degli attributi di processo/prodotto/servizio

• PUNTI VENDITA/RETAIL - STORE OPTIMISER: per rilevare congiuntamente la qualità del punto vendita come percepita dal consumatore (Customer Satisfaction, Customer & Employee Experience Analytics ) e la qualità obiettiva accertata dal cliente misterioso (Mystery Audit); RETAIL MONITOR: per la valutazione dei bacini di attrazione dei centri commerciali e la profilazione della clientela con posizionamento dei risultati in mappe di geomarketing

• Modelli di analisi innovativi fondati sulle neuroscienze (Eyetracking e EEG-biofeedback) e prodotti finalizzati alla disamina della reputazione di brand/prodotti/personaggi sui social media (anche per target).

• EMG Acqua, inoltre, è partner QPX per lo sviluppo di sistemi di marketing information basati sulle customer analytics e orientati alla experience design.

QPX Group nasce nel 2000 e fissa il suo core business sullo sviluppo di sistemi di marketing information, maturando le proprie competenze al servizio di istituti di ricerca, agenzie di marketing e aziende multinazionali.

Si è proposta da subito come punto di riferimento per la gestione operativa delle attività di logistica, data entry, data mining e sviluppo software per le analytics application, con particolare specializzazione nelle attività di misurazione della qualità e della customer satisfaction di reti distributive, network e franchising.

Ha sviluppato competenze che nel tempo si sono evolute, implementando tecnologie, tools e risorse adeguate a gestire in modo efficace i big data, le analytics e le strategie di engagement della customer ed employee experience.

Referenze: Seledati, Eurisko, Research International, Contact Lab, Free Way, Ars et Inventio, Cosmetica Italia, L&rs

LA QUALITÀ DEL PUNTO VENDITA VISTA CON GLI OCCHI DEL CLIENTE. UNA PARTNERSHIP STRATEGICA PER UN SERVIZIO UNICO

Supportare gli stakeholders a comprendere l’esperienza dei clienti nel punto vendita e usare questa conoscenza per disegnare soluzioni centrate sul cliente e orientate al business.
• QPX/EMG: è leader nello sviluppo di un sistema di marketing information, specifico per la misurazione e l’analisi della qualità del punto vendita e della customer satisfaction
• ACQUA: è il gruppo data-driven specializzato nella consulenza e nella comunicazione integrata omnichannel
Queste sono le due realtà che si uniscono per offrire un servizio completo e innovativo circa la shopping experience del cliente nel punto vendita, a partire dalla ricostruzione del customer journey, passando attraverso attività di customer analytics, data collection, data mining, per arrivare all’experience design con progetti di comunicazione e creatività integrati e omnichannel.
Search to Sell integra le più avanzate tecniche di data analytics con i tools più innovativi di loyalty e retail marketing per raggiungere obiettivi di fidelizzazione ed engagement del cliente, incrementare le vendite ed affermare i valori del brand nei punti vendita indipendenti, network e franchising.

Il sistema Search to Sell prende forma attraverso cinque attività:
1. CUSTOMER JOURNEY MAP
2. DATA COLLECTION
3. DATA MINING
4. DEPLOYMENT
5. COMMUNICATION & DESIGN

1. CUSTOMER JOURNEY MAP

Ricerche qualitative (focus group, etnografiche), che analizzano i vari aspetti che compongono l’erogazione del servizio.

2. DATA COLLECTION
Le valutazioni della clientela, basate sulle evidenze della fase precedente, sono rilevate attraverso un questionario anonimo, semplice e immediato, distribuito dal personale del punto vendita (circa 120 questionari per pdv).

3. DATA MINING

I dati raccolti sono elaborati dal CED QPX con l’utilizzo di avanzate tecniche statistiche e restituiscono informazioni strategiche sintetizzate in un report destinato all’azienda e al responsabile del punto vendita.

4. DEPLOYMENT

Dalle informazioni si sviluppano workshop di “swot analytics” attraverso seminari e laboratori, con l’obiettivo di trasmettere al management metodi e strumenti finalizzati a definire:
• i fattori critici che determinano la qualità del punto vendita
• i punti di forza da valorizzare e quelli di debolezza da migliorare
• le strategie e gli obiettivi prioritari
• la pianificazione e lo sviluppo delle attività di fidelizzazione ed engagement del cliente

5. COMMUNICATION & DESIGN

Grazie alle informazioni e ai dati raccolti si realizzano progetti di comunicazione mirati a rinnovare il design degli spazi e a posizionare al meglio il punto vendita con attività digital, promotion, loyalty.

“NESSUNO CONOSCE IL FUTURO MA CHI ESPLORA IL PRESENTE IN PROFONDITÀ COGLIE I MUTAMENTI IN ATTO.”