EMG Acqua: le analisi necessarie a trovare quello che davvero vale per il tuo brand.

• EMG Acqua è membro di ESOMAR (European Society of Marketing Research) - l’associazione mondiale dei ricercatori di mercato - ed è certificata ISO 9001.

• Si avvale di una struttura di rilevazione estremamente ampia costituita da 2.000 intervistatori per le indagini personali (CAPI, P&P e Mystery Client), 150 postazioni CATI e una duttile piattaforma web per le interviste on line, potendo sviluppare le più svariate tipologie di ricerca quali quelle a seguire.

• Ricerche di base (Consumer Habits, Usage & Attitudes, Market Segmentation)

• Studi sulla marca e sul posizionamento (Brand & Corporate Image)

• Indagini sul marketing-mix (Concept Test, Product Test, Forecasting, Pack Test, Naming Test, Pricing Test, Ricerche sulla comunicazione pre/post/track)

• Analisi rapporto azienda-prodotto/servizio-cliente (Satisfaction, Loyalty, Advocacy > Experience, Churn Analisys, QPX)

• Indagini sul punto vendita e Indagini di competitività (Competitive, In-store Check)

• Brand Identity Construction 

• Mystery Shopping/Mystery Call

• Analisi sul clima interno

• Studi socio-culturali, socio-politici e di opinione

• Indagini B2B

• EMG Acqua, inoltre, è partner QPX per lo sviluppo di sistemi di marketing information basati sulle customer analytics e orientati alla experience design.

EMG Acqua effettua ricerche qualitative e quantitative, anche attraverso un approccio integrato di analisi, mediante l'applicazione di strumenti di rilevazione tradizionali e innovativi.

Tecniche qualitative:

• focus group
• blog/forum on line
• colloqui individuali
• sessioni creative
• studi semiotici e socio-semiotici
• workshop

Tecniche quantitative:

• interviste face to face (domiciliari/in hall CAPI)
• interviste telefoniche (CATI)
• Mistery Client e Mistery Call
• web research (CAWI, access panel e su nominativi)

• Panel rappresentativo della popolazione italiana over 14, costituito da oltre 4.000 individui reclutati personalmente.
• Bilanciato per caratteristiche socio-demografiche.
• Distribuito su circa 700 comuni italiani.

• IL PERSONAL METER: La rilevazione della dieta mediale e la misura della memorabilità e dell’efficacia dell’advertising.
• STRATEGICKON: L’immagine di un personaggio, di un brand, di un’insegna come veicolata dai media e percepita dal consumatore/ cittadino.
• NEUROFOCUS: le tecniche qualitative arricchite dai nuovi strumenti di neuromarketing.

QPX Group nasce nel 2000 e fissa il suo core business sullo sviluppo di sistemi di marketing information, maturando le proprie competenze al servizio di istituti di ricerca, agenzie di marketing e aziende multinazionali.

Si è proposta da subito come punto di riferimento per la gestione operativa delle attività di logistica, data entry, data mining e sviluppo software per le analytics application, con particolare specializzazione nelle attività di misurazione della qualità e della customer satisfaction di reti distributive, network e franchising.

Ha sviluppato competenze che nel tempo si sono evolute, implementando tecnologie, tools e risorse adeguate a gestire in modo efficace i big data, le analytics e le strategie di engagement della customer ed employee experience.

Referenze: Seledati, Eurisko, Research International, Contact Lab, Free Way, Ars et Inventio, Cosmetica Italia, L&rs

LA QUALITÀ DEL PUNTO VENDITA VISTA CON GLI OCCHI DEL CLIENTE. UNA PARTNERSHIP STRATEGICA PER UN SERVIZIO UNICO

Supportare gli stakeholders a comprendere l’esperienza dei clienti nel punto vendita e usare questa conoscenza per disegnare soluzioni centrate sul cliente e orientate al business.
• QPX/EMG: è leader nello sviluppo di un sistema di marketing information, specifico per la misurazione e l’analisi della qualità del punto vendita e della customer satisfaction
• ACQUA: è il gruppo data-driven specializzato nella consulenza e nella comunicazione integrata omnichannel
Queste sono le due realtà che si uniscono per offrire un servizio completo e innovativo circa la shopping experience del cliente nel punto vendita, a partire dalla ricostruzione del customer journey, passando attraverso attività di customer analytics, data collection, data mining, per arrivare all’experience design con progetti di comunicazione e creatività integrati e omnichannel.
Search to Sell integra le più avanzate tecniche di data analytics con i tools più innovativi di loyalty e retail marketing per raggiungere obiettivi di fidelizzazione ed engagement del cliente, incrementare le vendite ed affermare i valori del brand nei punti vendita indipendenti, network e franchising.

Il sistema Search to Sell prende forma attraverso cinque attività:
1. CUSTOMER JOURNEY MAP
2. DATA COLLECTION
3. DATA MINING
4. DEPLOYMENT
5. COMMUNICATION & DESIGN

1. CUSTOMER JOURNEY MAP

Ricerche qualitative (focus group, etnografiche), che analizzano i vari aspetti che compongono l’erogazione del servizio.

2. DATA COLLECTION
Le valutazioni della clientela, basate sulle evidenze della fase precedente, sono rilevate attraverso un questionario anonimo, semplice e immediato, distribuito dal personale del punto vendita (circa 120 questionari per pdv).

3. DATA MINING

I dati raccolti sono elaborati dal CED QPX con l’utilizzo di avanzate tecniche statistiche e restituiscono informazioni strategiche sintetizzate in un report destinato all’azienda e al responsabile del punto vendita.

4. DEPLOYMENT

Dalle informazioni si sviluppano workshop di “swot analytics” attraverso seminari e laboratori, con l’obiettivo di trasmettere al management metodi e strumenti finalizzati a definire:
• i fattori critici che determinano la qualità del punto vendita
• i punti di forza da valorizzare e quelli di debolezza da migliorare
• le strategie e gli obiettivi prioritari
• la pianificazione e lo sviluppo delle attività di fidelizzazione ed engagement del cliente

5. COMMUNICATION & DESIGN

Grazie alle informazioni e ai dati raccolti si realizzano progetti di comunicazione mirati a rinnovare il design degli spazi e a posizionare al meglio il punto vendita con attività digital, promotion, loyalty.

“NESSUNO CONOSCE IL FUTURO MA CHI ESPLORA IL PRESENTE IN PROFONDITÀ COGLIE I MUTAMENTI IN ATTO.”